갈등 많은 팀이 오히려 더 강하다? 터크만의 팀 발달 4단계

얼마 전 한 스타트업 대표님께서 이런 고민을 털어놓으셨어요.

"코치님, 정말 이상해요. 처음 팀을 꾸릴 때는 다들 그렇게 열정적이었는데,

요즘은 회의만 하면 서로 날을 세우고...

제가 사람을 잘못 뽑은 걸까요?"

혹시 여러분도 비슷한 경험 있으신가요? 분명 좋은 사람들을 모았는데, 시간이 지나면서 뭔가 삐걱거리기 시작하는 팀 말이에요.

오늘은 이런 고민을 가진 리더분들께 희소식을 전해드리고 싶어요. 여러분의 팀에 문제가 있는 게 아니라, 사실은 모든 팀이 거쳐야 하는 자연스러운 성장 과정을 겪고 있을 가능성이 높거든요.

출처: www.thecoachingtoolscompany.com/

터크만이 발견한 팀 성장의 비밀

1965년 심리학자 브루스 터크만(Bruce Tuckman)은 수많은 팀을 관찰하며 놀라운 사실을 발견했습니다. 세상 모든 팀은 마치 사람이 성장하듯 4가지 발달 단계를 순서대로 거친다는 것이었죠.

이것이 바로 Forming(형성) → Storming(갈등) → Norming(규범) → Performing(수행)의 4단계입니다.

마치 아이가 걸음마를 배우는 과정처럼, 팀도 넘어지고 일어서며 성장한다는 거예요. 그렇다면 각 단계는 어떤 모습일까요?

1단계: Forming(형성) - "와, 우리 팀 분위기 정말 좋아요!"

새로운 팀이 만들어지면 처음엔 모든 게 반짝반짝 빛납니다. 새로운 동료들에 대한 기대감, 프로젝트에 대한 설렘까지. 마치 첫 데이트처럼 서로에게 예의 바르고 긍정적이죠.

이 시기를 관찰해보면:

• 모든 의견에 "좋은 생각이네요!" 하며 고개를 끄덕

• 리더의 말에 깊이 공감하며 의존적인 모습

• 구체적인 역할이나 책임은 여전히 모호한 상태

• "우리 정말 잘 될 것 같아요!" 같은 낙관적 분위기

하지만 강점 코치로서 말씀드리고 싶은 건, 이 단계가 너무 길어지는 것도 문제라는 거예요. 진짜 소통 없이 겉모습만 좋을 수 있거든요.

리더 여러분께 질문: 혹시 우리 팀이 너무 "착하게만" 지내고 있지는 않나요?

2단계: Storming(갈등) - "어? 이 사람 원래 이랬나?"

허니문이 끝나고 현실이 찾아옵니다. 업무 스타일의 차이, 의사결정에 대한 이견, 서로 다른 가치관이 수면 위로 떠오르기 시작해요.

"저 사람은 왜 저렇게 꼼꼼할까?" "이런 식으로 일하면 언제 끝나지?" 같은 속마음들이 조금씩 드러나면서 긴장감이 생겨납니다.

이 시기의 특징을 살펴보면:

• 회의에서 의견 충돌이 생기기 시작

• 리더의 결정에 "왜요?" "정말요?" 같은 질문

• 개인의 성향과 일하는 방식의 차이가 선명해짐

• 스트레스와 불안감이 팀 전체로 전달

많은 리더분들이 이 단계에서 당황하시더라고요. "우리 팀에 뭔가 문제가 생긴 건 아닐까?" 하면서요.

하지만 제가 강점 코칭을 하면서 발견한 건, 갈등이 있는 팀이 오히려 건강한 팀이라는 거예요. 진짜 소통이 시작된다는 증거거든요.

함께 생각해볼까요: 여러분의 팀에서도 이런 "불편한" 순간들이 있었나요? 그때 어떻게 대응하셨는지 돌아보세요.

3단계: Norming(규범) - "아, 우리는 이런 팀이구나!"

갈등을 겪으면서 팀원들은 서로를 깊이 이해하기 시작해요. "아, 저 사람은 신중하게 검토하는 스타일이구나" "빠른 실행을 중요하게 생각하는 사람이네" 하면서 말이죠.

그러면서 자연스럽게 우리만의 일하는 방식이 만들어집니다.

이 시기에 나타나는 변화들:

• "우리 팀은 이렇게 회의해요" 같은 룰이 생김

• 서로의 강점을 알고 역할을 분담하기 시작

• 문제가 생겨도 "함께 해결하자" 는 분위기

• 팀만의 농담이나 은어가 생겨남

제가 코칭하는 팀들 중에 이 단계를 잘 거친 곳들을 보면, 의식적으로 규범을 만든 경우가 많더라고요. 자연스럽게 생기길 기다리는 게 아니라 "우리는 어떻게 일할까?"에 대해 함께 대화하는 시간을 가진 거죠.

실천 제안: 팀원들과 함께 "우리 팀의 협업 룰" 만들어보는 시간을 가져보세요. 의외로 재미있는 발견들이 있을 거예요.

4단계: Performing(수행) - "우리, 정말 대단한 팀이네!"

드디어 진짜 팀다운 모습이 나타납니다! 서로의 강점을 알고 약점을 자연스럽게 보완하며, 1+1이 3이 되는 시너지를 만들어내죠.

이런 모습들을 관찰할 수 있어요:

• 문제 해결이 빠르고 창의적

• 리더가 없어도 팀이 자율적으로 돌아감

• 실패해도 함께 배우고 성장하는 분위기

• 새로운 도전을 두려워하지 않음

하지만 여기서 중요한 포인트! 이 단계에 도달했다고 끝이 아니에요. 새로운 팀원이 들어오거나 큰 변화가 있으면 다시 Forming부터 시작할 수 있거든요.

그래서 지속적인 관심과 케어가 필요한 거예요.

우리 팀은 지금 어디쯤 와 있을까?

자, 그럼 우리 팀의 현재 위치를 한번 체크해볼까요? 이런 관찰 포인트들을 활용해보세요:

회의 분위기 체크 🔍

• Forming: "다 좋은 것 같아요" (조용하고 예의바름)

• Storming: "아니, 그게 아니라..." (논쟁과 긴장감)

• Norming: "우리가 정한 대로 해보자" (건설적 토론)

• Performing: "이런 건 어때?" (자유롭고 창의적)

갈등 대응 방식 살펴보기 🤔

각 단계별로 갈등을 대하는 방식이 확연히 달라요. 여러분 팀은 갈등이 생겼을 때 어떻게 반응하시나요?

의사결정 프로세스 점검 ⚡

누가 어떻게 결정을 내리는지, 그 과정에서 팀원들이 어떻게 참여하는지도 중요한 단서가 됩니다.

각 단계별, 리더가 할 일

Forming 단계의 리더십:
명확한 방향을 제시하고 안전한 환경을 만들어주세요. 팀원들이 서로를 알 수 있는 기회도 충분히 제공하고요.

Storming 단계의 리더십:
갈등을 두려워하지 마세요! 오히려 "드디어 진짜 소통이 시작되는구나" 하고 반겨주세요. 다만 개인 공격이 아닌 이슈 중심으로 대화가 이어지도록 도와주시면 됩니다.

Norming 단계의 리더십:
팀 문화 만들기에 적극 참여하세요. 성공 경험을 함께 축하하고, 팀만의 특별함을 발견해 나가세요.

Performing 단계의 리더십:
이제는 한 발 뒤로 물러서서 팀이 자율적으로 성장할 수 있도록 지원해주세요. 새로운 도전과 학습 기회를 제공하는 것도 잊지 마시고요.

팀 성장의 여정을 함께 걸어가요

팀 발달은 정말 신비로운 과정이에요. 마치 씨앗이 싹트고 자라서 열매를 맺는 것처럼, 시간과 정성이 필요하거든요.

중요한 건 각 단계마다 팀에게 필요한 게 다르다는 점이에요. Forming 단계에서 필요한 세심한 가이드가 Performing 단계에서는 오히려 성장을 방해할 수 있으니까요.

강점 코치로서 여러분께 마지막으로 질문 하나 던지고 싶어요:

"지금 우리 팀에게 가장 필요한 리더십은 무엇일까요?"

팀의 현재 단계를 정확히 파악하고, 그에 맞는 리더십을 발휘할 때 비로소 진정한 팀이 만들어집니다.

여러분의 팀이 어떤 단계에 있든 괜찮아요. 중요한 건 그 과정 자체를 이해하고, 팀원들과 함께 성장해 나가려는 마음가짐이니까요.

팀 성장의 여정, 함께 걸어가요! 💪